吉林农业银行 智慧用电系统 介绍方案

• 引言

吉林省农业银行作为国家重要部门，是国家经济建设的中枢，也是消防的重点单位，消防工作也是银行安全保卫工作的一个重要方面，普遍使用电脑、电传、计算机、打字机、复印机等电子设备，加上各种空调、电视监控等，用电负荷迅速增大，留下了严重的火灾隐患。

• 火灾案例

2004年09月11日夜，位于大连人民路上的交通银行大连分行一间电脑室突然发生火灾。在这起事故中，该电脑室的部分空调和电脑被烧坏。于扑救及时，事故中没有造成人员伤亡。据该银行知情者透露，这起火灾的起火原因是，该电脑室室内空调突然打火，引燃了室内可燃物。

2004年5月22日中午12时许，连运港市灌南县镇中路一银行分理处突然发生火灾，面对室内较大的火势、呛人的浓烟和数十万元现金，营业人员束手无策，外面围观者众多，情况十分危急，火灾原因为银行UPS后备电源电池组电瓶电极老化腐蚀，造成短路而引起。

2006年10月8日傍晚，咸阳市商业银行人民西路支行突发火灾。据现场群众说，当消防人员打开银行大门时，蹿起的大火有3层楼高，大量浓烟从大门内涌出。银行内的物品几乎被焚烧一空，墙面熏成了黑色。咸阳市公安局秦都分局防火科工作人员告诉记者，该起火灾初步判断是线路故障引起的。

 

 

 

• 银行用电安全概述

近年来，我国电气火灾多发，造成重大人员伤亡和财产损失。据统计，2011年至2016年，我国共发生电气火灾52.4万起，造成3261人死亡、2063人受伤，直接经济损失92亿余元，均占全国火灾总量及伤亡损失的30%以上；其中重特大电气火灾17起，占重特大火灾总数的70%。这些事故暴露出电器产品生产质量、流通销售，建设工程电气设计、施工，电器产品及其线路使用、维护管理等方面存在突出问题。

银行作为人员密集、流动性大的公共场所，属消防重点要求单位，消防管理要求较高。传统电气化火灾事后报警，只能进行事后补救，无法做到事前预防。

银行的安保设施、自助设施、数据中心、办公设备等耗能单元对用电的稳定性、连续性和安全性要求非常高，实时监测线路情况及设备运行状态，提高运维检修效率，是确保用电安全的必要措施。

随着银行业务增加，网点增设，以及智能化办公的普及，带来银行用电设备和用电负荷显著增加，能耗支出大幅增长，节能减耗，是企业经济行为，更是社会绿色举措。

• 相关背景

政策依据l

2017年4月26日,国务院安全生产委员会印发《国务院安全生产委员会关于开展电气火灾综合治理工作的通知》（安委〔2017〕4号），强调用三年时间综合治理电气火灾工作，提高社会单位发现和处置消防电气安全隐患能力，全面推进电气安全管理制度化、规范化，巩固综合治理成效，强化考核，确保成效，全面提升地方各级政府、各有关部门及社会单位电气防火管理水平。

2017年7月21日，公安部、中央综治办、民政部、住房和城乡建设部、国家安全生产监督管理局、国家能源局六部联合印发《高层建筑消防安全综合治理工作方案》(公消〔2017〕218号)，要求结合老旧高层住宅改造工程，推动安装电气火灾监测装置，利用智慧用电安全管理系统，加强数据搜索、分析和应用，实行智能检测、动态监测，确保用电安全。

2016年11月14日，中国银行业监督管理委员会印发《中国银监会办公厅关于切实加强消防安全管理工作的通知》(银监办发〔2016〕159号)，要求建立消防安全自查、火灾隐患自除、消防责任自负以及自我管理、自我评估、自我提升的工作机制，确保本单位消防安全万无一失。

l中国农业银行办公室《关于开展电气火灾综合治理工作的通知》(农银办发〔2017〕695号)对建立行内安全用电监测系统作出了标准要求和时间要求。

• 银行用电情况概述

随着智慧用电的发展，吉林省农业银行对智慧用电态度也发生了转变，加之信息技术已成为银行提升核心竞争力的重要手段。因此，银行营业场所采用的智能电子设备数量剧增。由于老旧网点在电路系统设计、运营使用环节都存在一定的安全隐患，电能损耗浪费问题也日益凸显。在此趋势下，利用智能化手段，实现对前端强电系统进行预警监测、隐患控制和集中管理，防患于未然，其重要性不言而喻。这也是为什么银行需要智慧用电的重要原因

1、吉林省农业银行办公环境现状概述

办公楼是银行管理中枢，一些重要的行政指令、管理办法、政策下发等都要从这里发出。随着科技的发展对电力、环境的要求越来越高，对于用电的安全、控制、分级管理、节能等都有更高的管理需求，就银行目前的管理手段很难快速、高效、清晰的将这些问题一一解决。

2、银行营业网点现状概述

营业网点是银行服务客户的基础，随着电子信息化的应用及纵深推进，营业网点的设备越来越多，对电力、环境的要求也越来越高，基层科技人员少、运维辖区大、往往难以及时掌握网点电力运行状况、环境实时状态，隐含的风险一旦突发，轻则影响业务，带来负面影响，重则引发事故，被监管部门追究责任。

办公与网点日常运维和管理中存在的问题包括8小时、12小时、24小时用电的运维管理；线路老化、插座老化的检测；网点环境温湿度的监测与控制、空调的节能及智能运行管理；网点感烟探测及漏水检测等。其中以电力安全运维及空调的运维为重中之重。

一是传统的用电管理没有智能化管理，只是用机械空开将照明、插座、空调等线路分开，线路老化程度无据可循，插座是否老化打火无法检测，下班后办公室是否有带电设备没有监控，值班人员排查困难。一旦出现线路老化起火，插座打火起火，带电设备自燃、爆炸等情况，后果不堪设想。

二是受炎热气候的影响，加上网点设备间内设备运行所产生的热量，造成的设备间温度偏高,存在一定火灾隐患。对设备间温湿度实时远程监测和控制管理，及时侦测控制设备间空调的运行状态，保证空调设备的正常运行，消除消防隐患，是提高设备间安全管理水平的有效手段。

• 建设目标

为实现吉林省农业银行用电智能化管理，实现规范配电、安全用电、节能用电，保障网点的安全运营。营业网点智能安全用电系统的总体目标要求：智能管理、监测网点在营业窗口、自助区域、现金区域、办公区域等用电负荷的变化，预防由于超负荷运行引起的火灾隐患；有效的监管各营业网点的用电不合理现象﹙如大负载小线径、线路老化、鼠患、保护等级不匹配等﹚；通过对各用电回路及设备进行系统化管理，有效检测回路漏电、触电、过载，建立高效的预防与报警的保护机制，减少人身伤亡，财产损失。通过智能化、信息化管理手段科学地编排用电计划，根据不同的应用场景对各回路用电负荷实现可测、可监、可视，从而达到节能用电的目的和效果。

通过在银行网点及自助行等营业场所配置和部署智能安全用电系统设备，实现对网点各类电子设备供电系统的远程集中管理化、精细化管理。智慧安全管理系统为银行营业网点安全用电工作提供了完善、可靠的远程集中可测、可监、可视、智能化技防手段，进一步提升了远程监控中心的风险预警能力和管理效率。

 

• 目前管理工作中存在的难题

1、基础管理落后：目前银行营业场所（营业网点、自助银行及办公大楼等）的用电系统还处于无网络化、无智能化的单机分散独立运行的状态，主要还是采取传统的保护措施，以空开、保险丝、漏保、定时器等方式为主流，无法实现对前端强电系统进行远程实时监测和管理。

2、电气线路老化：日常工作中使用计算机、复印机等电子设备，加上空调、监控等设备，用电超负荷情况会出现，并且个别银行电气线路老化、死啦电线等情况存在，增加电气火灾发生几率，室内的纸张、泡沫等易燃物品，也增加了火灾扩散速度。

3、设计应用不统一：规划设计与实际应用不统一，导致线路数铺设不规范，部分地线缺失等隐患导致设备与人身安全无法得到保障。

4、运维管理不规范：运营过程中缺乏现代化技术手段监管，难以防止不合理应用现象的产生。保护与负载不匹配、负载随意添加和不规范的分路引线、常年失修、鼠患、电器使用不规范，均是引起火灾的重大。

5、设备管理难度大：设备使用中主要有安装随意、摆放无序、布线杂乱、接线零乱等现象；同时，非24小时设备24小时开机运行，24小时运行设备绝缘老化等问题均存在火灾安全隐患。

6、电能损耗浪费、存极大安全隐患：银行营业场所的70%的用电属于营业性用电，比如照明、电脑、空调、饮水机、LED屏等设备，下班后需拉闸断电；但在实际执行中仍会存在不执行的现象，造成大量的能源浪费，存在极大的安全消防隐患。

7、日常管理维护方式落后：在电路和空调的日常管理中，主要靠人工现场巡检和维护为主，对电力环境的监控、温湿度、漏水及烟雾的监控，受工作条件影响也不易做到，无法及时发现故障隐患。出了问题或事故才能事后弥补。这样一来，管理工作就无法真落到实处，也无法从管理中要效益。

8、网点数量多，位置分散：吉林省农业银行营业网点及自助银行，网点数量多、距离远、设备型号多、维护人员少、运维压力大，一旦出现电力故障不能及时处理，将会影响到业务的正常开展，甚至停业，对正常业务带来不良影响。

9、离行式ATM、自助银行存在空调管理维护盲区：离行式ATM、自助银行因无人值守、空间密闭，在空调设备的管理与维护上存在着盲区。一旦空调出现问题，环境温湿度会急剧变化，空调运行过程中也极易出现漏水情况，这些问题的产生可能会带来设备故障造成业务中断，给用户造成不可估量的损失。

需求分析

为解决以上问题，银行拟对办公楼及网点电力和空调维护管理提出智能维护管理方案，通过技术手段消除隐患，防范风险。通过建设监控系统来实现办公楼及网点电力集中监控、空调集中监控、集中维护、集中管理、故障预警等，保证网点供电稳定、可靠，确保网点信息化设备正常工作，提升管理效率和水平。

管理目标

功能实现主要为：电力集中管理，空开运行状态监控、空调智能控制等，具体包括以下几点。

（1）电力集中管理。对供电异常情况提供短信或语音报警；当市电中断或电压超出设计的安全范围时，提供报警功能。

（2）空开运行状态监控。实时监控办公楼及网点各线路输入输出电压、电流、频率、空开内部温度、负载百分比、故障、旁路输出等。

（3）运行环境监控。电箱温度、设备间环境温湿度、烟雾探测等。

（4）空调系统智能控制。监控系统通过对设备间温度监控，根据温度控制空调运行状态，实现空调来电自启、故障报警、远程开关机自动化管理，保障设备间环境要求，实现节能环保；扩展漏水、烟雾、温感报警监测并提供报警功能，保障网点设备间实体安全。

应用场所

主要适用于银行办公楼、营业网点、金库、自助银行、周转房、员工宿舍、培训学院等场所

• 相关标准依据

l《电气火灾监测系统》GB14287-2014l《建筑设计防火规范》GB50016-2014l《金融建筑电气设计规范》JGJ-284-2012

l《国务院安全生产委员会关于开展电气火灾综合治理工作的通知》（安委〔2017〕4号）l

《高层建筑消防安全综合治理工作方案》（公消〔2017〕218号)

l《关于开展电气火灾综合治理工作的通知》(农银办发〔2017〕695号)l

《中国农业银行电气火灾监测系统建设规范》2019.05

• 运维解决方案

产品开发背景

为解决吉林省农业银行办公楼与营业网点电力日常运维管理中存在的主要问题，分析电力隐患、故障的后果，通过技术手段消除隐患，防范风险。通过建设监控系统来实现办公楼及网点空开、空调集中监控、集中维护、集中管理、故障预警等，保证网点供电稳定、可靠，确保网点信息化设备正常工作，缓解基层科技人员工作压力，提升管理效率和水平。

系统解决方案解析

针对银行办公楼层、营业大厅、ATM自助服务区的开关进行升级改造，安装智慧用电、智能断路器、分时控制装置，利用物联网技术使管理平台和硬件产品对连，实现在电脑、手机等平台管控，实时监测用电情况，包括电流、电压、温度、功率、漏电流(可选)、电量信息，并对故障进行预警、报警、主动断电保护、清楚发送故障点位置信息，有效实现电气火灾防控，缓解用电安全管理压力。同时，通过能效的精细化管理，有效实现节能降耗。

系统结构图

 

 

 

 

• 智慧用电云平台

针对吉林银行电气隐患特点，结合现阶段火灾报警系统的技术现状，采用先进的、物联网技术、云平台、大数据、移动互联网等多媒体技术，能够对现场的电压、电流、温度、电弧等进行实时监测并进 行数据分析，并对被保护线路的过压、过载、过流、过温、欠压、打火、缺相、设备不在线等情况进行预警， 系统在发现电气火灾预警时，信息可多种途径及时通知相关单位处理，确保用电线路系统安全。

平台基本功能

1. 用电安全隐患提醒：  

对电气线路进行在线“体检”，及时发现安全隐患并通过预警方式向各安全负责人员提醒存在的安全隐患。  

2. 用电安全数据全面记录：  

全面记录电气线路的剩余电流、电流和温度的运行数据，任何瞬间的数据变化均能实时捕捉，并运用这些数据对用电安全隐患做专业分析。 

3. 专业的诊断报告：  

定期提供远程“体检”报告，服务于用户对电气线路隐患的原因分析和整改；  

4. 系统远程升级和维护：  

不断增强系统功能；保证系统稳定运行； 

5. 多项增值服务选择：  

支持第三方服务托管、安全隐患现场排查、电气线路整改等。

6. 定位网点的位置，以及每个网点设备的数量；l

1. 统计账户下所有的银行网点数量，设备数量；
2. 统计所有的报警与事件记录；

7. 直观看出8小时回路、24小时回路和定时回路的状态；l

1. 设置上下班时间；
2. 通过手机APP和电脑客户端进行查看现场信息；l
3. 短信提醒客户报警信息；

平台首页

 

大数据分析

 

单位信息

电力监控

 

 

 

 

 

平面图

• 系统组成

智慧用电服务监管服务系统

银行智慧用电服务监管服务系统，采用导轨式安装，采集现场的各种电参量和信号，通常需要外接电流互感器、 漏电流互感器、温度传感器、故障电弧、温湿度传感器、烟感、水浸等传感器。设备可以通过 4G 信号上传至云平台。

实现对配电柜、二级箱柜、末端配电箱等各关键节点的多种用电数据全天候监测，对ATM等重点单回路用电数据的全天候监测，确保设备处于正常运行状态；缩小隐患排查范围，降低排查维修的时间及成本；通过电小保三级守护，从源头消灭多种用电隐患，细微漏电及数据变化能够及时发现，确保用电线路正常运行，避免由电气原因造成的火灾、爆炸、等事故。

系统拓扑图

系统功能

1. 同时探测多路、多种类型传感数据，并实时显示当前剩余电流、电流、温度和回路编号。　　
2. 每回路的预警值、报警值可以自设定并且完全独立。
3. 具有实时抄表功能。
4. 具有声光报警和中文显示指示功能。　　
5. 具有报警记忆查询功能，可回述报警发生的时间和内容，最多可记录50条报警信息。　　
6. 可设置每个回路是否需要监控。
7. 具有报警延时功能和虚假报警过滤功能。支持云端数据分析。

 

 

 

 

智能断路器监控系统

为了保障网点机房设备运行环境，降低运营成本，空调智能化运维控制系统可有效提高管理水平，降低人员劳动强度，大幅减少空调耗电和延长空调使用寿命，达到节能降耗的目的。

网点的设备间处于密闭状态，机房设备运行产生大量热量，又是高温天气居多，机房温度较外界平均要高5度左右，因此空调的运行工作尤其重要。自助银行的设备间属无人值守场合，空调的管理更为薄弱，要完全依靠人工巡检、人工操作和记录，24小时不间断运行造成电耗巨大且空调故障率很高。

全年的时间4－11月共8个月白天几乎都需要空调制冷运行，昼夜温差达到6-10摄氏度，晚上低温时间完全可以关闭空调。夏季的高温伴随着雨季的高湿，设备在高温高湿环境下工作，极易造成设备故障和降低设备使用寿命。空调在制冷的同时有时还需要除湿，这些操作靠人工巡检几乎无法完成。

在高温季节的8个月，每台空调平均每天至少可停机5小时，以每台空调每小时最低用电1度，每度1元计算，每台空调至少节约电费4080元。

系统功能

1. 对机房环境温湿度及所需开关量实时监测；
2. 对空调进行智能模式转换，即高温自动制冷，湿度超限自动除湿，常温自动停机操作；可远程设定工作温度范围
3. 对空调实现来电自启、故障报警、远程开关机、网络化集中化自动化管理；
4. 适用任何品牌型号的普通空调，不对空调做任何改造。
5. 对空调实现网络化集中管理，有效地解决了由于电力异常、季节变换、温湿度环境变化造成的空调管理难度，提高了管理水平；
6. 有效避免空调长时间运行，降低空调故障，最大限度节约用电；
7. 对网点的环境状况、空调运行情况实时监控，为关键业务设备运行环境提供安全保障。

• 系统价值

智慧式用电安全隐患监管服务系统的对吉林省农业银行的独特价值主要体现在：　　

1、实现了层次化的电气火灾安全监管新体系　　

智慧式用电安全隐患监管服务系统基于统一的用电安全隐患数据中心，通过提供不同级别的帐号和密码，实现分层次的监管服务，任何监管者只需通过电脑或手机上网，输入帐号和密码得到相应的监管服务。　　

2、实现了基于真实传感数据的电气火灾监管体系　　

智慧式用电安全隐患监管服务系统聚合重点防火单位涉及电气火灾发生的真实传感数据，因此基于真实传感数据而建立的任何监管方式和治理方式均能做到“有的放矢”、“有据可查”，针对性开展专项电气火灾消防整治工作。

3、创新了从电气火灾被动监管到主动管理的新模式　　

智慧式用电安全隐患监管服务系统真实反映了任何一个企事业单位的用电安全隐患和违规用电等安全问题，企事业单位的安全主管部门须严格遵循安全管理的作业指导书操作，否则将承担安全事故的责任，从而将原来的被动管理转化为主动管理的新模式。智慧式用电安全隐患监管服务系统也提供手机APP，可以作为安全监管移动平台，每个单位的消防负责人可以通过手机APP获得相应服务。　　

4、提供了基于传感数据专业化分析的电气火灾防范技术的发展　　

智慧式用电安全隐患监管服务系统实现了可持续发展和更加专业的安全隐患分析技术的能力，智慧式用电安全隐患监管服务系统能够后台自动升级，家和物联将持续提供电气火灾安全隐患分析服务。　　　　

5、建立了基于真实传感数据的安全管理评估体系　　

企事业单位是否存在电气火灾安全隐患，其电气火灾安全等级如何，无需人工评判，智慧式用电安全隐患监管服务系统自动对企事业单位进行即时的电气火灾安全隐患监测、定期自动生成和发送评估报告。

• 产品选型及参数

LN6M-LIT4V3A3用电监控探测器

准确、实时地接收监测线路中的剩余电流、温度、电流、电压、功率、频率、电度、故障电弧等变化信息，当监测线路发生异常时，能够迅速发出报警信息并准确显示故障原因，实现配电线路用电信息的监控与上传

 

 

 

 

技术参数

工作电源	AC220V±20%50Hz
检测范围	单相/三相回路电压、电流、功率、电度
	检测总有功功率、无功功率、功率因数、电流、电压相位角、三相电压、电流不平衡度、一路剩余电流、四路温度测量
	系统频率、总有功电度、总无功电度、各相有功电度和无功电度测量与计算功能
	正反向总有功电能、四象限无功电能累计；分时电能正反向总有功电能、四象限无功电能累计
	正反向总有功最大需两、正反向总无功最大需量及发生时间
	各相/线电压、电流、频率、总/三相有功功率、无功功率、视在功率的最大/最小值及发生时间
	电参量与继电器关联起来并进行越线告警控制，支持过流、零流、接地、低压、过呀、低频、过频、底功率因数越线告警
	电压和电流谐波畸变率、电压2~31次谐波分量占有率、电流2~31次谐波分量占有率、电流K因数、电压基波有效值、电流基波有效值等测量与计算功能
温度检测	0~150°C，测量精度±1°C
检测精度	电压及电流0.2级，其他0.5级
通讯方式	2G/NB-LOT通讯方式
使用环境	-20°C~60°C

 

LNZK智能断路器

集智慧用电、传统断路器、自复式过压保护器、浪涌保护器、多功能电表仪表、智能照明模块于一体，替代传统断路器，用户通过远程设置、查询、遥控或定时开关、自动完成漏电保护功能自检、分线路用电计量，故障实时报警等功能

 

 

技术参数

技术参数	功能说明						功能配置
额定电压	3P、4P、4P带漏保AC380V/50Hz 1P、2P、2P带漏保AC220V/50Hz						可选型
额定电流	32A、40A、63A、80A						可选型
电能计量	三相电能计量
参数测量	电压U、电流I、功率P、功率因素PF等测量
控制	可通过APP或者Web端平台进行远程分合闸
通信	RS485、NB-Lot、无线WIFI等功能
短路保护	5In-10In，0.04S断电保护 分段电流：Ics=Icn≥6KA
过载保护	额定电流Ln (A)	起始 状态	检验 电流A	规定 时间T	预期 结束	检验 环节温度
	＞63A	冷态	1.13In	t≤2h	不脱扣	30℃-35℃
	≤63A			t＜1h
	＞63A	热态	1.45In	t≤2h	脱扣	30℃-35℃
	≤63A			t＜1h
	≤32A	冷态	2.55Ln	1s＜1＜60s	脱扣	30℃-35℃
	＞32A			1s＜1＜120s
过欠压 保护	额定电压Ue	阈值		动作类型		备注
	380V	U＞456V		10s内断路保护
		U＞430V		APP平台预算
		U＜320V
	220V	U＞263V		10s内断路保护
		U＞250V		APP平台预算
		U＜190V
功率限定	达到限定功率，5s后短路
自动送电	漏电自动检测断电5s后自动送电						带漏保微断
打火	线路接头5秒内通断至少10次打火断电
过温保护	过温70度5秒报警，过温90度1秒断电
漏电	漏电30mA以内，0.1秒断电

 

 

产品选型

额定电压	额定电压	AC380V/220V
额定电流	输入电流	80A、63A、40A、32A、20A、10A
测量性能	符合标准	GB/T19063.1、GB/T16917.1
	测量精度	有功电量1.0级
时钟精度		误差≤0.5s/d

 

LN6K剩余传感器

LN6K开孔圆形剩余电流传感器对接LN6M电气火灾监控探测器给它们提供剩余电流信号，数据采集传感器，属于开口圆形。

 

产品参数

输出电流：0.025-10mA

精度：0.5%（GB14287.2-2014国标第二等级）

线性度：0.5%

隔离电压：3000Vac

产品选型

型号	Ø	A	B	C	D	E	F	Q
LN6K-63A	26	80	75	22	56	68	57	5
LN6K-160A	46	108	107	26	71	95	80	5
LN6K-250A	65	128	127	26	91	115	99	5
LN6K-400A	81	144	144	28	97	129	109	5
LN6K-630A	103	174	174	30	126	155	127	5

 

 

 

LN6I开口式电流传感器

配套LN6M-L1T4A3V3使用测量电流，交流220v、380v供电线路均可应用。开合式互感器可在主电路不断电的情况下，方便安装。

技术参数

 

环境温度：-40℃~+85℃

相对湿度：温度为40℃时不大于90%

工作频率范围：50Hz~60Hz

绝缘耐热等级：B级（130℃）

绝缘电阻：常态时大于1000MΩ

抗电强度：可承受工频1000V/1分钟

阻燃性：符合UL94-Vo级

 

产品选型

产品型号	输入电流	精度	过载倍数	耐压	容量
LN6I-63A	100A	1%	<1.2倍	<1KV	<1VA
LN6I-160A	160A	1%	<1.2倍	<1KV	<1VA
LN6I-250A	250A	0.5%	<1.2倍	<1KV	<1VA
LN6I-400A	400A	0.5%	<1.2倍	<1KV	<1VA
LN6I-630A	630A	0.5%	<1.2倍	<1KV	<1VA

L6T温度传感器

测量线路、设备外壳和箱体柜体温度，测量范围0-140℃，标准引线1m。

技术参数

 

精度：0.1℃

线性度：0.5%

报警温度范围：45℃

隔离电压：3000Vac

精度：0.5%（GB14287.2-2014国标第二等级）

 

产品选型

型号	参数说明
LN6T	捆绑安装,1.5mm引线（其它长度需要定制）

 

 

• 售后服务及保障措施

系统维护和技术支持目标

电气火灾隐患监管服务平台系统（简称“监管系统”）为吉林省农业银行提供电气火灾隐患监管服务，以便于查看安装点的电气线路运行情况及相关的传感数据、统计管理数据和其他分析数据。向吉林省农业银行提供电气火灾隐患/故障分析在线支持服务。发现安装产品的线路有异常情况，在及时短信通知指定的通讯联络人。

系统维护和技术支持的范围

所有与本项目有关的软件、硬件、网络都在售后服务和技术支持的范围内。

系统维护和技术支持的原则

为客户切实解决问题，在项目进行的任何一个阶段均会详细考虑用户的实际情况，保护用户的软硬件投资。为用户提供详实、周到的解决方案和全方位的技术支持，确保岳阳市智慧消防项目的网络等硬件、软件系统在整个项目生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。

系统维护期

硬件设备运抵客户方之日起，即进入了售后服务期。北京乐鸟科技有限公司会对项目所提供的所有硬件设备根据厂商提供的标准保修期限进行保修。对于在保修期内正常使用过程中出现的设备损坏，公司将会对设备提供免费的上门维修服务，对于由于非正常使用造成的设备损坏或保修期后的设备损坏，承建单位仅收取所损坏的零部件的更换或维修费用、相应的运输费用。

安全咨询、通告服务概况

公司尽可能为用户提供尽量全面的安全知识、安全技术咨询服务，为用户解决安全问题，并为用户主动提供最新的安全技术动态信息，从人员安全技术提高的角度来解决安全问题。

定期检查服务

在保修期内，每年进行定期系统状况巡检。我公司应为本工程安排专业的、富有经验的资深工程师，在所有定期检查服务期间资深工程师不能更换。资深工程师通过网管及其它技术手段全面地检查网络情况，检查内容应涉及详细设计中的所有内容，检查后需对网络运行状况做出评估，提出修正、改进、完善的意见和具体方案，并提交书面报告。

服务方式

公司将为银行智慧用电项目提供电话技术支持、现场技术支持、设备维修支持、技术人员辅导、用户回访技术支持、紧急情况方案支持等方式的售后服务和技术支持。

电话技术支持

接到客户电话咨询或故障投诉后，咨询人员搜集全面故障信息并组织技术人员对故障现象进行分析，并对用户故障进行明确响应并向用户通报问题解决时间及方案。

对于涉及到非承建单位自主开发软硬件产品的质量问题，承建单位将与相关厂商积极沟通，保证在第一时间内解决客户遇到的问题。

现场技术支持

在系统运行过程中，技术服务人员搜集全面故障信息并对故障现象进行分析后，对于不能通过电话沟通协调解决的问题或其他厂商提供的产品和服务将根据具体情，为用户提供现场技术支持。

对于由于客户原因带来的强制性设备参数和实际场地的改变，凡属于本项目合同范围内的硬件设备，均提供免费再安装业务。

设备维修支持

本系统采用的硬件设备，凡在该硬件产品厂方保修期内如果发生以下情况：非人为原因造成设备短缺和损坏、发生故障和障碍、性能和技术指标达不到技术规范书的要求，承建单位均负责与厂方协调免费补发、修理和上门更换。对于补发、修理或更换后的设备，其运行期或保修期顺延的交涉工作也由承建单位与厂方进行协调。

用户回访技术支持

定期用户电话和上门回访帮助用户发现系统潜在的问题，解决用户在实际使用过程中遇到的困难。承建单位将对用户进行电话回访和上门回访，查找系统运行隐患，保证系统安全运行。

紧急情况技术支持

系统在运行过程中往往会受到许多突发因素的干扰产生一些不可预见的问题。根据我们以往项目的经验，系统运行过程中可能会出现以下几类突发性问题——设备损坏、线路故障、软件错误、操作失误。

响应时间

我公司实行7*24小时全线服务。

当接到客户的报修电话时，客响中心会详细记录您的信息，并在30分钟内再次与客户取得电话联系，确定工程师到达客户现场的时间，各地市在两小时内派出。

如果客户所在地点没有我公司委托服务机构，则需要增加在途时间。

上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和客户协商，得到客户的同意后将机器带回委托服务机构维修，维修好后无偿将机器送回，或者与客户预约第二次上门的时间再次上门。

为保证客户的数据安全，请客户及时对您认为重要的数据自行备份。我公司不负责提供免费数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。

当客户的设备出现硬件故障，且设备部件超出保修期或自身原因无法保修时，客户需要自行购买维修所需备件，我公司工程师只向客户做相应建议，但不得向客户直接销售备件。

• 培训管理

系统管理员培训

为了吉林农业银行智慧用电项目正常、高效运转，公司十分有必要对系统的管理人员和操作人员实施系统的培训，帮助他们熟悉和掌握整套系统的运作方式，更好的使用系统，提高工作效率。

整个项目建设完成投入使用之后，仅仅依靠产品厂商和系统集成商的维护力量是不够的，需要用户有专门的维护人员对整个系统进行维护。具体培训人员数量、内容和费用可由我公司与用户协商，并提供建议方案。

培训对象

高级管理人员：即指挥中心的领导或管理人员，公司将负责为他们提供一套完备的智慧用电系统运作管理的培训方案。

统维护管理人员：即系统管理员，负责指挥中心日常运营维护的技术人员，公司将负责为他们提供一套针对系统优化、管理、维护的培训方案，掌握系统维护及使用技巧，掌握指挥调度系统软件以及期配套系统的使用。培训方式主要采用现场培训与授课培训两种。

系统操作人员：即指挥中心日常运作的工作人员，公司将负责为他们提供一套针对系统使用、操作及基本维护的培训方案。

培训时间：根据客户需求具体安排。

培训方式：采用集中培训、现场培训以及其他适合用户的培训方式相结合。

培训目标：了解岳阳市智慧用电项目建设的目的和基本内容，明确自身在系统建设过程中担当的责任和所起的作用。

系统地掌握应急指挥信息系统的管理和维护知识，使学员能够成为应急指挥信息系统系统正常运转的有力保障，熟悉并了解系统设计与集成、整体操作与维护培训、各项功能实现、设备基本维护、软硬件安装与调试、各软件系统的配置、各种设备使用和故障排除等。

达到以下培训目标：了解应急指挥系统建设的目的和基本内容，明确自身在系统建设过程中担当的责任和所起的作用。

鉴于以上思想，我公司总结多年用户培训的经验，按照全面了解、分类培训、考核反馈的原则，形成了一套完整、有效、可行的培训思想和方法，即在充分了解客户的现有水平状况的基础上，针对领导干部、业务人员和技术维护人员的不同需求，分类进行培训，从而达到事半功倍的效果；在培训过程中，科学地划分阶段，每个阶段设有考核，及时反馈学员的学习状况，以便有效地调整培训进度、课程安排以及师资力量.