项目背景

为全面提升医院消防工作科技化、信息化、智能化水平，实现信息化条件下火灾防控和灭火应急救援工作转型升级，进一步预防和减少火灾事故的发生，全面促进与提高消防监督与管理水平，最大限度做到“早预判、早发现、早除患、早扑救”。智慧消防作为智慧城市安全领域的重要组成部分，已经逐渐由市场行为转变为政府力挺的城市发展模式，成为各地政府为民服务工作的一项实事工程。智慧消防是传统消防与科技结合走向现代消防的必然之路，是消防信息化、数字消防、智能消防等发展的更高级阶段，是智慧城市建设的重要部分，大数据、云计算、物联网、人工智能、消防加互联网等新一代技术是实现智慧消防的重要技术支撑，为确保医院智慧用电项目顺利实施，全方位推进智慧用电项目，清除火灾隐患，特指定本方案。

指导思想

深入学习贯彻党的十九大精神，以习近平总书记关于加强公共安全的重要讲话要求为指导，坚持以人民为中心的发展思想，按照《“十三五”消防事业发展规划》，深度运用物联网、移动互联网等新兴信息技术，加强初始火情预测预警预防能力，实现消防安全从“传统人防”向“智能技防”的根本转变，提高应急处置效率，创造平安和谐的社会环境。

科技需求

《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》强调要坚持把改善民生作为加快转变经济发展方式的出发点和落脚点，并将其作为履行政府职责的指导思想和推进各项工作的基本要求。2012年6月，《科技惠民计划管理办法（试行）》正式发布，旨在推进技术创新和科技进步更多更广地惠及广大人民群众。这就要求我们加快科学技术成果的转化应用，提升科技促进社会管理创新和服务基层社会建设的能力。营造先进科技成果转化应用的服务平台，为成果提供者和成果用户搭建联接桥梁；面向基层开展重点领域先进适用技术的综合集成和应用示范，提升科技支撑和服务社会发展的能力是惠民计划的重要任务。通过推广应用一批新技术、新产品，为维护人民健康、改善人居环境、保障社会安全等提供有力的支撑。

“智慧用电”概述

智慧用电即是通过物联网信息传感与通信等技术，将消防监督管理和公安机关消防机构灭火救援涉及的各类要素所需的消防信息链接起来，构建高感度的消防基础环境，实现实时、动态、互动、融合的消防信息采集、传递和处理，能全面促进与提高政府及相关机构实施社会消防监督与管理水平，显著增强公安机关消防机构灭火救援的指挥、调度、决策和处置能力

 

目标与任务

方案目标 

 以科学发展观为指导，以人为本，围绕全面提高社会火灾防控能力，全面提高消防水平，确保不发生亡人火灾事故，创造良好的消防安全环境，坚持以为维护人民健康、保护人民生命财产安全、改善人居环境、保障社会安全、促进和谐社会主义建设为重点，建立完整的电气火灾监控物联网数据平台系统，通过互联网实现平台接入，加大对智慧电气火灾监控有关的数据传感、信息传输、云计算与数据分析等现代信息技术的研究力度，提高整体电气火灾防控水平及监控服务能力，全天候为示范区建筑用户及政府部门提供电气火灾线上线下的立体防控服务，包括远程监控、报警提醒、技术咨询、建议决策、代运服务及大数据支撑等。不断推进科技创新，实现科技进步，构建风险评估和精准治理相结合的综合治理体系。

管理层面：消防安全机关领导通过对智慧消防监控信息的统计分析，从中发现问题较多的单位，并有针对性的加强监督执法，督促存在火灾隐患的单位提高消防安全管理水平，降低消防设施的故障率，提高消防设施的完好率，确保消防设施随时都能发挥作用。

执行层面：建立“简捷、高效、实用”的信息系统，支持信息报告、确认、审核，协助业务执行，实现火警从发现、确认到处置、消除的动态跟踪体系，实现对重点单位建筑消防系统火警及运行状态信息监管工作从发起、执行到效果评价的完整业务流程。

技术层面：采用物联网、云计算、移动办公等先进的信息化技术，建立成都市智慧消防监控管理中心，构建互联、协同的消防监控网络，以合理的、可扩展的架构建设智慧消防平台应用系统，为业务执行和综合监管提供技术支撑，为未来进一步发展奠定基础。

联网单位：系统对用户火灾报警系统的日常监测信息进行分析，建立用户管理信息库，为消防指挥调度提供铺助决策，以提高对火灾的处理能力。管理值班员的培训考核，使其达到会使用、会操作、会维护水平，以保证系统的正常运行。根据监控中心接收到火警信息和报警设备的运行信息，达到从原有的人防转向技防，从而使得单位本身消防工作达到信息化、网络化管理模式，从整体上提高了单位消防管理水平，最大限度降低火灾风险，减少火灾隐患，保障人民生命及财产安全的目标。

 

建设思路

本施工方案围绕智慧用电安全预防控制体系为主线，推进自动化、信息化建设，以推广线上监控预测与线下故障排除、线上建议指导与线下技术整改相结合的创新监控服务新模式，促进医院电气火灾防控水平与管理水平，让科技成果切实提高城市百姓生活安全感及舒适度，为河南乃至全国城市普遍实施“互联网+电气火灾监控”管理模式提供样板。

方案主要任务

以示范单位为重点，以其中低压配电柜、变压器、配电箱、线缆等电气设备为主要监测对象，通过部署电气火灾监控探测器、智能仪表、测温装置、视频摄像头等各类智能终端设备，经智能云联网器，将采集到的设备运行状态及参数、电能数据上传至云平台，并进行大数据存储、计算和分析。设备业主、设备厂商、运维公司等,借助PC、手机等智能终端，可随时随地实现供配电设备及电能的监控管理；让供配电设备智能监控、节能管理、智能运维、服务咨询变得更高效，让供配电设备管理变得更简单。

本项目总体是建立一套切实可行的智慧用电管理系统，实时采集医院供配电设备与电气线路运行状况参数信息等，统一进行云端大数据的深入分析与诊断，及时掌控设备的健康状况及发展趋势，实现建筑电气设备全生命周期管理，从而保障建筑电气设备运行安全、延长设备使用寿命、降低运维管理成本，进而打造智慧安全的“建筑生命体”。

采取与现场电气安全监控子系统有机结合的一体化设计思路。现场设备数据的计算处理、存储由现场各子系统各自完成，实现云计算及云存储。管理平台采用分布式存储技术，基于互联网透明调取现场子系统的关联设备的历史数据，通过平台内嵌的故障诊断分析算法软件模块，进行大数据分析，实现状态趋势判断与故障预测，并提供维护策略。通过提供实时数据信息的互联管道，实时数据及现场报警信息的传递。并提供基于手机等移动终端上的APP服务。这些功能的实现主要基于内嵌通信适配组件、实时监控组件、报表组件、告警组件、数据分析等功能组件，提供数据挖掘管理。

云服务平台属于火灾物联网数据平台，在现场电气安全监控管理产品的基础上，借助互联网媒介，与本平台对接，构建而成火灾安全监控服务平台系统。本平台在综合采用物联网、大数据及云计算等关键技术的基础上，通过研究采用故障诊断分析算法、云计算及分布式存储技术，完成对多用户电气设备群安全信息在云端平台的集中分析处理、故障预测、异常报警及维护决策等功能，甚至包括电能的能效分析，并将上述结果信息及时反馈给用户远程终端，从而为实现全局性精准管理提供整体解决方案。

系统整体架构

智慧消防物联网云平台根据国家相关规范及标准，针对消防监管及维保的特点，结合现阶段火灾报警系统的技术现状，采用先进的、物联网技术、云平台、大数据、移动互联网等多媒体技术，多种通讯手段互备运行，自动报警和控制技术、消防地理信息技术等先进技术，解决消防电子政务一体化、消防设施维保正常化、火情故障报警自动化、火情处置三维原景呈现等问题。

数据综合态势可视化

通过大数据中心汇聚各级消防业务信息系统数据资源，实现对各级消防部队综合警情的全面掌控、灾情分布、区域分析、单位排名等多维度分析及相关资源的动态可视化展示。

智慧消防物联网云平台根据国家相关规范及标准，针对消防监管及维保的特点，结合现阶段火灾报警系统的技术现状，采用先进的、物联网技术、云平台、大数据、移动互联网等多媒体技术，多种通讯手段互备运行，自动报警和控制技术、消防地理信息技术等先进技术，解决消防电子政务一体化、消防设施维保正常化、火情故障报警自动化、火情处置三维原景呈现等问题。

消防风险隐患分级防控，防患于未燃

常态化的火灾隐患排查机制，以社会单位火灾隐患排查、防火监督部门火灾隐患核查为主线。

基于移动终端、社会举报等方式对火灾隐患的排查、举报、受理、核实、督办、整改、公布进行全流程管理。

通过及时排查和发现消防隐患，并督导整改和定期通报直至隐患消除，防患于未燃，充分体现“以防为主”的理念，并为战时的决策分析打下良好的基础，通过对重大危险源加强监测和防范，尽可能降低突发事件的发生概率。

物联网信息采集

实时监测，实时掌握现场情况，为作战部署提供参考，基于GIS、移动等技术的可视化、移动化指挥，大数据分析辅助，实现实战指挥科学化、智能化。

综合利用移动智能终端、互联网地图、GIS、视频等技术，与消防接处警和灭火救援系统无缝对接，实现灭火救援作战指挥的移动化、可视化、智能化，为灾害现场高效指挥、协同作战提供科学支撑。融合设备数据采集、数据传输、大数据分析等信息技术于一体，是针对火灾频发的现状推出的消防物联网云平台。实现从现场到云端，从云端到APP、Web的高效传输，进行多维度智能检测、分析、报警、反控、维保等安全管理。实现消防安全隐患事前预警、事中报警、事后管理，遏制重特大火灾事故发生的解决方案。

利用“感、传、知、用”等物联网技术，综合RFID、无线传感等技术，对消防设施、器材及消防装备、人员等状态进行智能化感知、识别、定位、跟踪、监控和管理，为防火监督管理和灭火救援提供信息支撑。将重点企业单位、重点建筑部位的消防设备与设施，使用物联网感知技术联接起来，通过互联网传输到智慧城市运维中心，智慧城市运维中心利用智能化监控平台，采取智能化、物联化、移动化技术，实时24小时不间断实时探测企业设备故障、预警、报警，危险源，消除安全隐患，并保存每一个设备的历史故障、预警、报警记录，通过智能网格管理，筑牢安全铁网。同时，通过各类信息数据的积累，进行大数据分析，得出规律性的意见，指导城市消防工作。

 

平台设计原则

抗干扰性

本系统全部硬件设备均为工控设备，线路采用屏蔽线缆，统一规划包括电源线路、控制信号线缆，音视频线缆等在内的全体布线系统，能够保障设备长期通讯的稳定。传输模块采用独立隔离低频信号无线传输，系统能够自动检测各模块的通讯错误和故障，除了长度校验、校验码检查外，还可以根据实际情况进行多次确认才报警。

层级化

本系统至少满足两层系统架构，可实现基层员工、高级管理级不同权限实现层级化、网格化监控管理。

通用性

系统的设计符合国际工业通讯与开放式设计标准。

可靠性

系统具有良好的电磁兼容性和电气隔离性能，不影响被监测设备正常工作。

系统具有专家诊断功能，对通信中断、软件故障能够诊段出故障并及时告警；监视各智能设备各部件的运行状态和工作参数；

系统可以承受365天*24小时连续工作压力，均采用工业级产品，重要硬件设备国外进口，可靠性极高，平均无故障时间大于10万小时。

系统网络通信协议符合GB/T 26875.3-2011《城市消防远程监控系统 第3部分：报警传输网络通信协议》。操作系统选用实时多任务管理的Windows操作系统，标准开放式的数据库接口，可支持各种类型的数据库，可满足从集中监控中心（CSC）到现场监控单元（FSU）的三层结构管理。

兼容性

支持国内外各消防设备厂家提供的智能设备，实现互联互通。

安全性

系统拥有强大的自检功能，可以对系统与各设备的通讯状态和各设备的故障状态进行全面及时的检测；同时也对软件数据库、动态库等进行全面的自检。

系统强大的多媒体技术，对各种设备的报警提供专家处理提示，报警形式丰富包括屏幕报警、警铃报警、多媒体语音、短消息系统信息、电话语音报警系统等。

强大的报警处理功能。可区分多级报警级别，报警事件发生时，系统按事件级别排队报警，显示处理，并将系统界面自动切换到相应的报警画面。

强大的管理功能。对任一事件都针对具体情况给出相应的处理提示，指导值班人员解决问题。软件系统的设计对系统管理和维护人员进行多级权限分类以区分限制各级别用户对系统的访问和操作能力。

严格的密码管理，确保系统运行安全。

系统具有防潮、防雷、防静电、防干扰等抗干扰功能，符合国际电工标准。

系统及设备出现故障不影响被监控的其他设备正常工作和功能控制，具有最好的安全隔离功能。

开放性

系统采用通用数据库，提供开放的数据接口

对用户提供通讯协议和通讯接口的设备可以方便连接。

 

实时性

系统提供逐点传送（轮巡传送）、有值变化传送、系统自动选择三种方式来传送数据，根据实际需求选择恰当，可以最大的提高系统的实时性。

做到1秒内完成本地数据采集，3秒内完成本地到区域和集中监控中心的所有命令响应、执行。

系统的低资源占用降低了大量的响应时间。

可维护性

系统运行进行在线运行状态诊断和监测，能及时发现系统各功能单元故障情况，便于系统故障的维护处理。

软件系统的设计采用模块化结构和规范化标识，保证软件的可维护性要求。

系统软件通过设备组态、策略组态和页面组态的一体化实现系统的组建、维护、扩充。

 

可扩充性

系统软硬件设计采用模块化可扩充结构及标准化模块结构，便于系统适应不同规范和功能要求的监控网络系统；由于系统采用设备配置、策略配置、软件模块配置模式构建，可在线平滑扩容、升级软硬件，保证系统的无间断安全运行的同时，不对其他站点、设备产生任何影响。

医院用电隐患

近些年来，随着我国医疗卫生事业改革的不断推进，国内医疗卫生机构的服务水平得到了很大的提升，使得医院的用电量翻倍递增，医院用电安全，不仅对医院人员有重要的安全作用，对患者的生命健康也有重要的作用。医院配备完整的电力设备，但对电力检查设备的配置存在疏忽现象。不仅存在电力检查设备的缺失，还存在电力设备的老化现象，电路漏电的现象，严重情况下会造成较大的人身财产安全问题。

针对医疗机构的特殊性，通过安装智慧用电管理服务系统对引发电气火灾的主要因素进行不间断的数据跟踪与统计分析，实时发现电气线路和用电设备存在的安全隐患，经云平台大数据分析，及时向安全管理人员发送预警信息，指导其开展隐患治理，达到消除潜在的电气火灾危险，实现“防患于未然”的目的。

 

智慧用电管理服务系统

传统火灾报警系统是通过前端增设传感器，采集感应到温度、烟雾等信息后进行报警的，而且需要人员看守才能发现火情。只能通过被动方式报警，容易在火警初发时刻因为人员的疏忽未能及时发现而延误报警，未能将火扑灭在萌芽阶段。另外由于警力有限，对社会单位存在的消防隐患无法做到及时发现，属于发生火灾后报警。

智慧用电区别在于在火灾初期，当线路存在异常隐患，通过数据传输装置，将社会单位的消防报警控制柜的各类报警信息实时上传到云服务器，及时通知相关人员提前排查解决，降低火灾发生几率，规避火灾发生，减少安全隐患隐患。使人们能够及时发现火灾，并及时采取有效措施，扑灭初期火灾，最大限度的减少因火灾造成的生命和财产的损失。

系统由用户信息传输装置、电气火灾监控设备、剩余电流式电气火灾监控探测器、测温式电气火灾监控探测器、系统监控专用软件、监控中心及消防APP等部分组成。远程监测、实时接收监测线路中的剩余电流、温度、电流、电压、功率、频率、电度、故障电弧等变化信息，当监测线路发生异常时，迅速发出报警信息并显示故障原因，通过监控探测器(终端探测头)采样配电柜(箱)内导电母线中的电流、漏电流信号和温度，经内置单片机系统分析处理后，云联网器传输至乐鸟云119平台，远程监控中心，进一步分析处理后，监控中心受理报警并通过APP推送报警信息给业主单位、消防部门和维保单位的相关负责人，以便及时响应和处理。有效控制电气火灾隐患，从而把火灾消灭在萌芽状态。

发生火警报警，迅速将报警信息上传乐鸟云119平台，同时向联网单位推送消息、紧急情况下推送到消防队，若联网单位未做任何操作，系统拨打自动语音电话给报警单位的消防中控室。

 

产品及参数

LN6M-LIT4V3A3用电监控探测器

准确、实时地接收监测线路中的剩余电流、温度、电流、电压、功率、频率、电度、故障电弧等变化信息，当监测线路发生异常时，能够迅速发出报警信息并准确显示故障原因，实现配电线路用电信息的监控与上传

 

技术参数

工作电源	AC220V ±20%50Hz
检测范围	单相/三相回路电压、电流、功率、电度
	检测总有功功率、无功功率、功率因数、电流、电压相位角、三相电压、电流不平衡度、一路剩余电流、四路温度测量
	系统频率、总有功电度、总无功电度、各相有功电度和无功电度测量与计算功能
	正反向总有功电能、四象限无功电能累计；分时电能正反向总有功电能、四象限无功电能累计
	正反向总有功最大需两、正反向总无功最大需量及发生时间
	各相/线电压、电流、频率、总/三相有功功率、无功功率、视在功率的最大/最小值及发生时间
	电参量与继电器关联起来并进行越线告警控制，支持过流、零流、接地、低压、过呀、低频、过频、底功率因数越线告警
	电压和电流谐波畸变率、电压2~31次谐波分量占有率、电流2~31次谐波分量占有率、电流K因数、电压基波有效值、电流基波有效值等测量与计算功能
温度检测	0~150°C，测量精度±1°C
检测精度	电压及电流0.2级，其他0.5级
通讯方式	2G/NB-LOT通讯方式
使用环境	-20°C~60°C

 

LN6K剩余传感器

LN6K 开孔圆形剩余电流传感器对接 LN6M电气火灾监控探测器给它们提供剩余电流信号，数据采集传感器，属于开口圆形。

 

产品参数

输出电流：0.025-10mA

精度：0.5%（GB14287.2-2014国标第二等级）

线性度：0.5%

隔离电压：3000Vac

 

产品选型

型号	Ø	A	B	C	D	E	F	Q
LN6K-63A	26	80	75	22	56	68	57	5
LN6K-160A	46	108	107	26	71	95	80	5
LN6K-250A	65	128	127	26	91	115	99	5
LN6K-400A	81	144	144	28	97	129	109	5
LN6K-630A	103	174	174	30	126	155	127	5

 

LN6I开口式电流传感器

配套LN6M-L1T4A3V3使用测量电流，交流220v、380v供电线路均可应用。 开合式互感器可在主电路不断电的情况下，方便安装。

技术参数

环境温度：-40℃~+85℃

相对湿度：温度为40℃时不大于90%

工作频率范围：50Hz~60Hz

绝缘耐热等级：B级（130℃）

绝缘电阻：常态时大于1000MΩ

抗电强度：可承受工频1000V/1分钟

阻 燃 性：符合UL94-Vo级

 

产品选型

产品型号	输入电流	精度	过载倍数	耐压	容量
LN6I-63A	100A	1%	<1.2倍	<1KV	<1VA
LN6I-160A	160A	1%	<1.2倍	<1KV	<1VA
LN6I-250A	250A	0.5%	<1.2倍	<1KV	<1VA
LN6I-400A	400A	0.5%	<1.2倍	<1KV	<1VA
LN6I-630A	630A	0.5%	<1.2倍	<1KV	<1VA

 

L6T 温度传感器

测量线路、设备外壳和箱体柜体 温度，测量范围 0-140℃，标准引线1m。

技术参数

 

精度：0.1℃

线性度：0.5%

报警温度范围：45℃

隔离电压：3000Vac

精度：0.5%（GB14287.2-2014国标第二等级）

 

产品选型

型号	参数说明
LN6T	捆绑安装, 1.5mm引线（其它长度需要定制）

 

 

施工方案

鉴于该工程质量目标高，施工场所多，虽然无需布线但需要停电的特点，我公司将集中人力保质量、保安全，做到高质量高速度的完成施工，使客户满意。 

搞好各部门间协调配合，组织好配合施工，穿插施工，在停电不影响医院正常工作的时间段进行停电施工作业，在安装施工作业前，能预先加工的预先加工，预先加工后等待安装。

本工程施工涉及到停电作业，为了降低停电次数、缩短停电时间，

将停电对医院造成的影响降到最低，将工程施工都分为两个阶段： 

第一阶段 用电安全探测器安装（不需要停电） 依依照《医院电气安全系统配置》将各设备所用的探测器、电源线缆根据现场情况安装到位。 

     第二阶段 电压采样接线（需要停电）

依照《医院电子配置清单》协调停电，将所有设备安装到对应的回路上，且设备所用的 AC220V电源接好以及探测器三相线路取电压。

具体施工方案如下：

电柜内背面安装固定板，固定板上安装导轨，后将发智慧用电管理终端模块安装在导轨上。温度传感器用高温扎带固定在对应监测回路空开的下口线缆上。探测器的电源在柜内取，电源要通过小空开来起到保护作用，电流互感器是开口型的，套在空开下口的电缆上,零序电流互感器要注意不能把地线包含在圈内。剩余电流互感器现场的三相线和零序线（ABCN）需要同时穿过互感器，互感器连根引线连接到监控探测器，为了以后维修方便，安装于下端口处较好，安装时要停电。安装时断开空开，注意验电放电，禁止带电作业。断电前与使用单位相关管理人员联系好，不能影响医院正常运作。

现场安全用电措施 

1. 在拉设备电源时，电线均应完好没有破损，且不得乱拖乱拉。 
2. 所有移动电具在使用时，须在漏电开关保护之中，电线无破损，插头插座应完整，严禁不用插头而用电线直接插入插座内。 
3. 各类电动工具，要管好、用好，严禁机械带“病”运转，各类防护罩应完备无缺。
4. 电气设备所使用保险丝的额定电流应与其负荷容量相适应。禁止使用其它金属代替保险丝。 

各种电气设备电源线绝缘不准有老化、破坏、漏电等现象。

施工安全措施 

1. 进入施工现场前，应首先检查施工现场及其周围环境是否达到安全要求，安全设施是否完好，明确裸露导线是否带电。停电后要验电放电，再进行施工。 
2. 施工现场各种设备、材料及废弃物要放整齐，有条不紊，保持道路畅通。 
3. 配电箱内使用电动工具时，做好防护措施，防止破坏内部线缆。 
4. 用梯、凳登高做业时，下边应有人扶牢，下层人员应戴好安全帽。

竣工验收

1. 工程资料由项目工程技术人员在施工过程中编制、收集，由项目资料员积累、保管、整理而成；竣工后，由项目部资料员整理装订成册，必要时由专门的档案管理员指导、帮助项目部资料员整理。
2. 递交工资料整理时做到分类科学、规格统一、便于查找、字迹清晰、图形规整、尺寸齐全、签章完整、没有漏项，且不得使用铅笔、一般圆珠笔和易褪色的墨水填写和绘制，便于工程归档。
3. 项目验收标准符合国家相关法律法规的要求，能通过消防局验收，以及甲方提出的合理而且可完成的要求。
4. 项目的交付使用，施工方负责培训和现场点位的交接，把现场系统能够顺利的让甲方人员正常操作使用。

售后服务及保障措施

系统维护和技术支持的目标

北京乐鸟科技公司拥有一支受过良好培训且富有经验的技术支持服务队伍，对系统运行中可能出现的技术问题完全有能力做好完整、及时、贴身的技术服务，在售后服务和技术支持过程中，公司将在项目进行和售后服务过程中协调并努力解决各方面的问题，为用户创造可靠的在线业务环境。

系统维护和技术支持的范围

所有与本项目有关的软件、硬件、网络都在售后服务和技术支持的范围内。

 

系统维护和技术支持的原则

为客户切实解决问题，在项目进行的任何一个阶段均会详细考虑用户的实际情况，保护用户的软硬件投资。为用户提供详实、周到的解决方案和全方位的技术支持，确保岳阳市智慧消防项目的网络等硬件、软件系统在整个项目生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。

系统维护期

硬件设备运抵客户方之日起，即进入了售后服务期。北京乐鸟科技有限公司会对项目所提供的所有硬件设备根据厂商提供的标准保修期限进行保修。对于在保修期内正常使用过程中出现的设备损坏，公司将会对设备提供免费的上门维修服务，对于由于非正常使用造成的设备损坏或保修期后的设备损坏，承建单位仅收取所损坏的零部件的更换或维修费用、相应的运输费用。

安全咨询、通告服务概况

公司尽可能为用户提供尽量全面的安全知识、安全技术咨询服务，为用户解决安全问题，并为用户主动提供最新的安全技术动态信息，从人员安全技术提高的角度来解决安全问题。

 

定期检查服务

在保修期内，每年进行定期系统状况巡检。我公司应为本工程安排专业的、富有经验的资深工程师，在所有定期检查服务期间资深工程师不能更换。资深工程师通过网管及其它技术手段全面地检查网络情况，检查内容应涉及详细设计中的所有内容，检查后需对网络运行状况做出评估，提出修正、改进、完善的意见和具体方案，并提交书面报告。

服务方式

公司将为医院智慧用电项目提供电话技术支持、现场技术支持、设备维修支持、技术人员辅导、用户回访技术支持、紧急情况方案支持等方式的售后服务和技术支持。

电话技术支持

1. 接到客户电话咨询或故障投诉后，咨询人员搜集全面故障信息并组织技术人员对故障现象进行分析，并对用户故障进行明确响应并向用户通报问题解决时间及方案。
2. 对于涉及到非承建单位自主开发软硬件产品的质量问题，承建单位将与相关厂商积极沟通，保证在第一时间内解决客户遇到的问题。

 

现场技术支持

在系统运行过程中，技术服务人员搜集全面故障信息并对故障现象进行分析后，对于不能通过电话沟通协调解决的问题或其他厂商提供的产品和服务将根据具体情，为用户提供现场技术支持。

对于由于客户原因带来的强制性设备参数和实际场地的改变，凡属于本项目合同范围内的硬件设备，均提供免费再安装业务。

设备维修支持

本系统采用的硬件设备，凡在该硬件产品厂方保修期内如果发生以下情况：非人为原因造成设备短缺和损坏、发生故障和障碍、性能和技术指标达不到技术规范书的要求，承建单位均负责与厂方协调免费补发、修理和上门更换。对于补发、修理或更换后的设备，其运行期或保修期顺延的交涉工作也由承建单位与厂方进行协调。

用户回访技术支持

定期用户电话和上门回访帮助用户发现系统潜在的问题，解决用户在实际使用过程中遇到的困难。承建单位将对用户进行电话回访和上门回访，查找系统运行隐患，保证系统安全运行。

 

紧急情况技术支持

系统在运行过程中往往会受到许多突发因素的干扰产生一些不可预见的问题。根据我们以往项目的经验，系统运行过程中可能会出现以下几类突发性问题——设备损坏、线路故障、软件错误、操作失误。

响应时间

1. 我公司实行7*24小时全线服务。
2. 当接到客户的报修电话时，客响中心会详细记录您的信息，并在30分钟内再次与客户取得电话联系，确定工程师到达客户现场的时间，各地市在两小时内派出。
3. 如果客户所在地点没有我公司委托服务机构，则需要增加在途时间。
4. 上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和客户协商，得到客户的同意后将机器带回委托服务机构维修，维修好后无偿将机器送回，或者与客户预约第二次上门的时间再次上门。
5. 为保证客户的数据安全，请客户及时对您认为重要的数据自行备份。我公司不负责提供免费数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。

 6.当客户的设备出现硬件故障，且设备部件超出保修期或自身原因无法保修时，客户需要自行购买维修所需备件，我公司工程师只向客户做相应建议，但不得向客户直接销售备件。