第一章 设计说明
（一）工程概述
1、工程名称
城市消防物联网系统
2、承建单位
xx
3、建设目标
根据实际需要，城市消防物联网系统主要实现如下目标：
3.1 通过建设消防物联网平台，并依托公众网络实现联网单位与消防监控专网的联通，给联网单位消防设施装置二维条码标签，通过物联网传输终端、物联智能终端实现物联网监控中心、消防相关人员与各地消防设施的沟通与对话，这种将消防领域的人与物、物与物联系起来的网络就形成了消防物联网。
3.2 实现对联网单位消防控制中心及设备运行状态、防火值班工作情况、消防设施完好率、维护管理及维修作业等数据的通信和存储，实行实时监控联网单位火警、消防设施故障，随时随地了解联网单位消防设施运行状态、维护管理数据，火警发生时，通过系统第一时间自动向物联网监控中心报告火警信息；发生故障时，通过系统以最快时间调度维修人员到现场处理，维修维护人员地图动态管理调度，使得对联网单位的维修维护服务更及时和快捷。消防物联网的应用，为消防管理部门、联网单位消防设施管理提供一套完整有效的实时监督和管理手段。
3.3 实现对联网单位所有消防设施系统的联网、监控、监管、维护，打破一般消防远程监控系统只对火灾报警控制系统上报火警、故障信息辅助联网单位消防控制室的值班人员及时、准确地确认上报警情，最大限度提早报警时间、缩短报警过程，提高消防部队快速反应能力，争取宝贵时间迅速出警灭火。监控中心可将确认后的火警信息通过专用设备传到城市119指挥中心。本系统的自动接警功能通过系统记录的联网单位详细信息能够更准确地辅助人工 119 报警，作为与人工报警同时运行的自动化监测系统，不但完成对火警的上报工作，还能使之更加规范、可靠。
3.4 提供集“安装——检查——快速查询——实时监控”一体化的消防产品设备信息化作业链，将消防主管、产品用户、工程维保商三大建筑消防产品设施关联角色的职能融入到系统中，把对建筑消防产品设施的重视提到日常工作上，加强消防监督管理力度。
3.5综合运用计算机及网络、RFID、一维/二维识别码、移动通讯终端等技术，其所用终端通信设备可采用宽带、企业局域网、GPRS\\3G、电话线通信等多种通信方式，相关职能人员配备的物联网智能终端提供精准的人员实时位置监控、在线电子派单、电子地图导航、电子回单系统、数据远程传输，这样的消防物联网系统及时、准确、完整的传递信息，加强城市防灾能力，提高政府公共消防服务水平，提升整个城市的安全意识和形象，在现代化城市安全信息网络在消防物联网的构筑中得以变革。
4、建设内容
采用现代先进的通信技术、多信息处理技术及采购相关硬件设备建立与119消防指挥系统相并行的城市消防物联网系统。建立火灾信息自动接收、消防视频集中监控管理、自动巡检、模拟报警、人员动态管理、实时调度维修维护作业等功能系统。
为其安装消防物联网系统-用户服务平台、消防物联传输通信系统、消防视频集联控制系统并对所有消防设置装置二位条码标签。随着项目推广，可分期分批在各区建设二级分中心，加快接警和处境速度。整个系统建设主要内容包括以下几点：
可分期分批在各区建设分中心，相关人员全部配备物联网智能终端，实时掌控消防信息，加快接警和出警速度。
4.1 基础运行环境建设
城市消防物联网系统的建设需要建立包括火灾信息自动接收、消防视频联控、自动巡检、模拟报警、人员动态管理、实时调度维修维护作业，需要采用先进的物联网技术、通信技术、多信息处理技术、二维条码技术并采购相关软硬件设备。采购的相关软硬件产品主要包括：通讯服务器、视频服务器、工控机、消防物联传输终端、传输网络接口模块、物联智能终端、网络通讯设备、租用网络通讯线路等，建设消防物联网监控中心，搭建系统的基础运行环境。
4.2 开发消防物联网管理系统
在监控中心后台，建设主要包括对社会联网单位综合性的信息管理平台以及维修申请、维修服务调度、维护管理作业配置、维护管理作业及作业员作业统计、防火员巡检记录、消防值班中心值班在岗情况查询，防火检查、维护管理记录查询，火灾发生时值班中心视频监控回放、人员权限管理、联网用户管理等的综合管理系统。
4.3 消防视频联控和管理系统
消防物联网监控中心可对联网单位进行视频巡查，随时查看消防重点单位监控点的情况，提高消防管理工作效率。
4.4 客户端接入系统
后期扩展接入的联网单位安装消防物联网系统-用户服务平台、消防物联传输通信系统、消防视频集联控制系统并对所有消防设置装置二位条码标签。
4.5 对外数据接口
开发对外数据接口，扩展本系统的应用范围。消防视频集联管理系统可关联消防物联网系统-远程监控平台、消防物联网系统-监督管理平台、消防物联网系统-用户信息平台楼层平面图等。发生火警时消防局119指挥中心可远程调用联网单位消防值班中心摄像头即时观看现场情况，提高现场指挥调度及灭火救援的效率。根据需要，在市局边界接入平台对接启用之后，可与110指挥中心相连。
5、建设规模
本项目建设总投资为1xxx.xx万元；其中工程费用约1xxx.xx万元。资金来源为xx市财政全额拨款或运营商提供。
6、建设周期
本项目建设周期为12个月。
（二）设计依据
《物联网技术框架与标准体系》 《信息系统工程造价指导书》2008版；
《投资项目可行性研究指南（试用版）》（国家发展计划委员会，计办投资【2001】1153号）；
（三）相对可行性研究报告批复的调整情况
1、根据可研批复总额，在控制总量预算的前提下，对系统设备稍作调整，以最大限度地满足用户需要。
2、对应用系统重新梳理并稍作调整，以更适应项目需要。
（四）合理化建议
1、统一、开放的通讯协议标准
其数据传输必须严格遵循统一、标准的通讯协议，才能保证信息数据传输的可读性、可执行性及准确性。国家有关部门可组织国内大型生产企业，有步骤地规范和统一火灾自动报警系统及其联动系统的通讯协议标准，形成国家强制标准，作为公共资源予颁布实施。在规范和统一火灾自动报警系统及其联动系统通讯协议标准时，应瞄准当前国际工业控制计算机网络技术的最新发展动态，借鉴现已获得广泛公认的标准总线、通讯协议，利用现有软件、硬件技术，使协议与国际接轨。同时，该协议标准亦应以国内技术相对先进、产品性能相对可靠的生产企业的现行标准为基础技术支持，使国内消防设备联网产业的发展得到合理的衔接、过渡和更新。
2、充分利用联网单位消防信息资源
采用动态即插即用技术，使网络在正常工作条件下，随时可以增加和减少并入的报警主机。网络应支持多台操纵站，同一个报警信息不同部门的操作终端皆能接收到，设备应具有自我诊断、自我修复并作详细记载的功能。设备应能支持动态远程操作，通过对消防物联网传输终端进行动态监视，了解报警状态和故障信息，检查值班人员的工作，为消防指挥提供可靠的信息。在特殊情况下，远程监视点还可以作为备用的值班位置，使用户对报警系统的使用更灵活，更方便。
3、物联网技术结合，有效利用已有技术资源
采用二维条码识别技术，使无源消防系统工作状态同样随时被掌控，消防物联网系统内各负责部门相关人员应均配备消防物联智能终端，包括物联网监控中心、联网单位、消防主管部门、维保服务商等相关部门需要终端作业的相关人员，智能终端可选择工程机或智能手机，携带方便，可随时作业，随时了解管辖联网单位消防设施状况，无论是火灾隐患还是设备故障处理，均能有效消除病解决。
第二章 现状及存在问题
（一）项目建设背景
消防工作是城市发展的基础保障。近年来，在国务院、公安部及省市各级领导的高度重视下，国内其它城市消防装备及消防信息化建设取得了健康、快速的发展，信息化方面相继实现了消防三级联网，逐步实现了消防网上执法、网上数据传输等电子政务和网上消防宣传等公共服务。
我市目前尚无对各大建筑消防体系的有效监管手段。目前大部份建筑，尤其是高层建筑都已按照国家规范安装了消防自动报警控制联动系统，而一旦有火灾发生，整栋建筑尤其是高层建筑首先主要是靠这套系统实行自救。因此，建筑内部的这套消防自动报警控制联动系统是否能够正常、有效地运行，是关系到整栋建筑安危的关键中的关键。但过去的日常运行中，对其监督、监控的层面只局限于社会单位、建筑的内部，消防管理部门未能形成有效的监管。消防管理部门对社会单位、建筑内部的消防自动报警控制联动系统工作状况的监控也只局限于督促单位自查和定期的现场检查，对于单位内部消防自动报警控制联动系统工作状况的实时监控缺少有效的手段，容易产生以下问题：
首先，一些单位责任意识不强，消防管理制度和措施不健全，忽视安全教育，特别是在人们最疏忽的深夜、凌晨，对发生的火情缺乏警惕，容易酿成重大灾害。
其次，面对城市大量的建设项目，建筑中采用的消防自动报警设备在其自身的产品质量、施工质量和维护保养工作等方面上参差不齐，设备开通率、完好率、运营率参差不齐。有的消防设备长期不运行、有故障不排除，设备长期得不到清洗和保养，消防水管网内压力不足或根本无水的情况时有发生。
再次，普通群众普遍缺乏安全意识，防灾自救能力缺失。报警人员或由于对现场不熟悉，或对报警程序不了解、或精神紧张造成的言语障碍，表达不清晰等问题又将报警信息描述得含糊不清，延误和影响了消防作战指挥部门的快速准确派警、出警。更有甚者，一些单位消防管理人员害怕承担责任、压制报警。一些单位职工不会使用灭火器具，公众缺乏防灾、逃生的有效训练。
由于目前我们采用的绝大部份消防报警方式还是传统、单一的电话报警方式，只能通过被动方式报警，容易在火警初发时刻因为人员的疏忽未能及时发现而延误报警，未能将火扑灭在萌芽阶段。另外由于警力有限，对社会单位存在的消防隐患无法做到及时发现、消除整改。缺少必要的手段了解和掌握社会单位的全面信息。
近年来，消防管理部门对城市消防设施及火灾报警远程监控系统的建设非常关注，公安部先后下达61号令、73号令，提出消防工作社会化，即由社会中介机构建立并运营城市消防设施及火灾报警远程监控系统。同时，周永康部长提出“以信息化应用为重点的科技强警战略”的具体举措，并做出了“在预防上下功夫”、“坚决将火灾隐患解决在火灾发生之前”等重要指示。2006年3月，公安部消防局召开了建筑消防设施及火灾报警远程控制系统技术论证和推广应用座谈会。强调了消防安全远程监控系统作为新生事物，要在推进的过程中逐步完善。并于2008年1月1日正式布实施国家标准（《城市消防远程监控系统技术规范》GB50440-2007）为提高社会单位消防安全管理水平，提高公安消防部门监督执法质量和效率，提高消防工作社会化水平提供有力的技术支持和保障。 因此，综上所述，鉴于目前我市消防工作形势的严峻性和紧迫性，为最大限度地保障人民群众生命财产安全，防止失控漏管，提高对全社会的消防管理水平和能力，提高部队的快速反应能力，在目前警力严重不足的现实情况下，特别是针对火灾之后暴露出的问题，建立城市消防物联网系统，对于加大、加强消防部门的监督、管理手段和力度，提高企事业单位火灾预防能力，提高消防部队快速反应能力、争取宝贵时间迅速出警，最大限度地减少社会和人民群众生命财产的安全具有十分重要和现实的意义。现如今物联网技术应用已涉足安防、智能家居、电梯等建筑物智能管理方面的多个领域，更有网络三大运营商的大量资金及网络资源支持建设和构筑这种物与物、物与人、人与人的物联网络，在这样的契机下，安吉斯与中国电信合作的消防物联网系统应运而生，面临消防工作目前的严峻形势，城市消防物联网系统建设意义重大、建设工作颇为急切。本项目正是在这样的背景提出的。
（二）消防信息化建设现状与存在的问题
1、信息化建设现状
1.1 网络建设情况
对于智慧园区来说，运用大数据技术，实现对园区智能设备数据化，通过内外经营和管理数据的采集，以智慧园区平台为依托，对采集的数据进行处理及沉淀，并逐步深化数据的分析、应用和管理，对平台沉淀的数据进行数据分析模型搭建，逐步在运营管理和业务分析中让数据发挥其分析价值和作用，为园区用电安全提供决策指标，指导业务和管理的方向。
1.2 应用系统建设情况
目前园区已建有警用地理信息系统（实现GIS基本功能）、119指挥中心系统等：
（三）消防信息化主要问题
1、消防资源和消防管理对象数量日益增多，基础信息的采集、维护、管理工作难度加大，数据的规范性、统一性急需完善，资源共享工作急需加强。
2、消防业务种类繁多，流程复杂，原有的信息化系统无法满足现有业务开展的需要，目前管理压力和管理成本较高。
3、现行部分执法过程不够规范和透明，执法监督工作难以开展，无法对相关执法人员的业务水平等做综合测评，绩效考核工作无法开展。
4、警用地理信息系统在市局统一GIS平台基础上扩展，消防对象和消防资源的数据采集和图层制作需进一步进行，尤其对重点单位建筑体内部消防通道和设施的分布情况要加强管理。
第三章 需求分析
（一）业务需求
建立城市消防物联网系统。
为园区安装消防物联网系统-用户服务平台、消防物联传输通信系统、消防视频集联控制系统，并对所有消防设备装置二位条码标签，接入监控中心。监控中心：实时接收用户端联网传输装置发送的报警信息、报警点周围图像信息，通过现场数据、图像、语音等信息的分析来确定真实火警、疑似火警、严重故障、一般故障。监控中心按照接收信息的不同自动分类火警、故障，对火警信息按照真实火警、疑似火警信息确认后，并按照火警优先的策略对报警信息进行处理，设置和调度定期对联网单位消防设施巡查、检测，通过作业员持物联网智能终端及消防设施装置的二维条码标签进行巡查、检测、维保等多种维护管理作业的数据交互和存储，并提供消防局消防物联网系统-监督管理平台，与中心消防物联网系统各业务平台均有接口，监督管理作业同样利用物联智能终端盒消防设施装置的二位条码方便快捷的执行，整个管理作业完全信息化，并实现了人与消防设施交互和沟通。监控中心是整个系统的核心，系统可以接收联网监控装置发送的多种信息，如数据信息、视频、语音信息等，并由值班人员进行处理，对于真实火警信息，立即报119指挥中心，并处理联网单位所有消防设施各种维护管理作业数据，统计分析作业结果，对所有作业员进行业绩评估。
联网单位：安装在每个联网单位内的用于监控火灾自动报警系统及其联动系统运行状态信息的设备，物联传输终端采集到的各种信息通过电信网络（宽带、ADSL 等）传送到消防物联网监控中心。对于需要采集视频信息的联网单位，消防物联传输终端适配连接联网单位的视频设备后，根据监控中心指令将视频信号传送到消防物联网监控中心。对于需要中心服务巡查、检测、保养以及消防局监督检查的消防设备装置二维条码标签，联网单位相关人员持物联智能终端读取二维条码即可随时知道该设备检查保养情况。
（二）功能需求
1、联动功能。
即系统应实时接收、显示联网单位的火灾自动报警系统及其联动系统各个监控点报警信息，并通过语音通信和数据通信对火警信息进行判别确认，真实火警及起火部位及时向消防通信指挥系统传送，提高火灾报警的及时性和可靠性。
- 巡检及故障跟进功能。
即系统应实时监测联网单位火灾自动报警系统和其他建筑消防设施的运行状态，自动或人工对相关设备进行巡检测试，及时发现设备运行故障，确认故障类型和故障状态，及时将故障发送维保，由消防物联网系统-智能服务平台高效快捷调度维修人员现场处理故障，故障信息同样通过消防物联智能终端存储上报处理结果到监控中心，联网单位通过消防物联网系统-用户服务平台随时了解故障处理结果，并对维修人员进行评价或是投诉处理，大大提高建筑消防设施的完好率。
- 管理功能。
联网单位依托消防物联网系统各大平台，不仅可以按照公安部61号令的要求，落实岗位责任制，严格日常管理，还可以随时掌握本单位建筑消防设施运行情况，建立消防档案，制作灭火预案，开展网上培训、隐患登记整改等消防安全管理工作，并能通过联网单位专用的消防物联网系统-用户服务平台同消防局互动，及时接收监督检查通知，配合消防局处理各种消防监督检查，从而提高单位自身的消防安全管理水平。
- 监督功能。
系统除与城市消防通信指挥系统交流信息外，还应为消防监督部门提供监控接口。消防监督机构可以随时登录系统平台对社会单位自身消防安全管理状况和消防安全重点部位进行监控，对自身管理状况不好或存在隐患的单位加大监督执法力度，提高监督执法的针对性和有效性，切实做到“将火灾隐患解决在火灾发生之前”。
- 消防调度管理功能。
即系统应实现消防支队的车辆、人员、物资等的管理和调度。
（三）分项功能需求
1、搭建基础运行环境的需求
城市消防物联网系统的建设需要建立与 119 消防指挥系统相并行的系统,其中包括火灾信息自动接收、远程视频监控、自动巡检、模拟报警、维护管理作业、监督管理作业，需要采用先进的物联网技术、移动互联技术、通信技术、多信息处理技术、二维条码技术及采购相关软硬件设备。采购相关软硬件产品主要包括：通讯服务器、视频服务器、工控机、消防物联传输终端、传输网络接口模块、消防智能终端、网络通讯设备、租用网络通讯线路，建设联网监控中心，搭建系统的基础运行环境。
2、开发消防物联网管理系统
在监控中心后台，建设主要包括对社会联网单位综合性的信息管理平台以及维修申请、维修服务调度、维护管理作业配置、维护管理作业及作业员作业统计、防火员巡检记录、消防值班中心值班在岗情况查询，防火检查、维护管理记录查询，火灾发生时值班中心视频监控回放、人员权限管理、联网用户管理等的综合管理系统。
3、开发消防视频联控和管理系统
消防局监控中心可调用联网单位实时视频和历史视频，随时查看消防重点单位的情况，提高对消防管理工作管理力度。
4、客户端接入部分
为具有代表性的xx市辖区内20个重点消防试点单位安装消防物联传输通信系统、消防视频联控系统以及所有消防设施装置二维条码标签。在试点完成后逐步推广接入全市5000家消防重点单位。
5、开发对外数据接口
开发对外数据接口，扩展本系统的应用范围。消防视频集联管理系统可关联消防物联网系统-远程监控平台、消防物联网系统-监督管理平台、消防物联网系
统一用户信息平台楼层平面图等。
发生火警时消防局119指挥中心可远程调用联网单位消防值班中心摄像头即时观看现场情况，提高现场指挥调度及灭火救援的效率。
119指挥中心第一时间获得火警信息，通过专线终端查看火灾现场消防管理信息，条件许可下，也可查看相关视频。
消防局专用平台：消防物联网系统-监督管理平台与消防物联网监控中心各大平台均有数据接口，无论是火灾报警信息还是巡检查岗信息、消防设施巡查检查及保养信息、消防设施监督检查及整改信息都能通过消防局专用平台获取数据查看统计。
（四）性能需求
1、大容量的接入设计要求
本项目联网单位接入量上限值按国标要求为5000家，通过试点单位的接入及后期的推广，要保障大多数重点消防单位的稳定安全接入，并要确保系统的持续、有效运行。
2、强大的报表分析功能
报表分析：按年、月、周，多种固定报表格式及灵活自定义条件组合方式，为日常管理及决策分析提供支持。
3、消防设施与就近视频联动，与消防平面图标示点联动
当某联网单位的消防设施报警时，可以对报警设施就近的视频点进行关联，进行录像，同时可与报警设施楼层的平面图关联，显示设施位置及单位信息。
4、管理应用系统的兼容性
开发的消防物联网系统各大平台、消防物联传输通信系统、消防视频联控管理系统等部分的应用系统要求能与满足国标要求的不同厂商的消防物联传输终端及火警终端等相兼容。
5、与消防指挥中心的互联互动
与消防指挥中心系统数据互联，及时将火警及联网单位基本信息、消防设施信息发送到消防指挥中心，为灭火救援提供支持。
6、与消防业务系统的互联互动
与消防业务系统数据互联，如联网单位基本信息，报警信息（误报信息）、单位消防监督室的基本信息。
7、与市公安局110等相关部门的互联互动
与其它相关部门的互联互动，如市公安局110，市应急指挥中心等。
（五）安全保密需求
1、物理安全。
主要是保证项目涉及的各个系统的运行不受各种灾害或物理设备老化等因素的影响。
- 网络安全。
主要是防止非法入侵，并对网络通信流进行有效的监控，对已知的潜在威胁进行有效的防范，保障网络的正常工作。
- 信息访问安全。
要对数据资源访问规定不同的访问等级，不同用户只可访问经过授权的数据资源。同时，要加强对数据资源访问的安全审计。
- 防计算机病毒。
在系统中安装防病毒软件；对防病毒软件及时升级；对计算机使用人员进行防病毒教育和必要培训，提高对病毒的防范意识，防止计算机病毒对系统造成破坏。
第四章 总体设计方案
（一）设计原则
1、国家标准
严格按照国标GB 50440-2007《城市消防远程监控系统技术规范》和GB25201-2010建筑消防设施的维护管理进行设计、建设和验收。
2、系统网络化监控与优化的原则
目前，国内许多大型的消防控制系统仍然处于分散报警阶段，没有统一的消防管理。无法完成消防设备管理、消防报警管理、安全防范管理及消防值班人员管理等功能，同时，不能很好的对设备报警情况和工作状态进行有效的监控。关键原因在于技术水平低、系统化程度低。该系统已不再是过去意义上的封闭式单功能的火灾报警系统和单纯的自动消防系统，而是一个开放式的跨区域计算机综合自动化控制管理系统，为人们的生命财产安全真正起到保驾护航的作用。
3、系统的先进性原则
本系统采用的物联网技术、报警联网控制技术、远程视频监控技术以及网络通讯技术均为目前正在蓬勃发展的技术，并具有成熟的应用经验，这些技术的采用能够保证火灾的早期预报、快速响应和有效控制。
第三代网络化视频监视技术，又称 IP 远程视频监控系统，它从一开始就是针对在网络环境下使用而设计的，因此它克服了老式 DVR/NVR 无法通过网络获取视频信息的缺点，用户可在远程的监控中心观看、录制和管理实时的视频信息。
第三代视频监控系统是完全数字化的系统，它基于标准的 TCP/IP 协议，能够通过局域网/无线网/互联网传输，布控区域大大超过了以前的系统；它基于嵌入式技术，性能稳定，无需专人管理；它灵活性大大提高，即时查看任意联网单位的摄像头。
4、系统的安全可靠性原则
本项目建设主要部署在消防外网，因此在网络设计方面，需充分考虑系统网络安全性和高可靠性，系统设计本身兼容多种网络模式；系统还需引入故障导向安全的设计理念，确保产品即使在故障条件下也能够充分保证系统安全。
系统的硬件和软件都要采用可靠性措施，如安全保密措施、抗干扰措施、数据备份和恢复、严格的权限控制、防止计算机病毒侵入、严格管理制度等。
视频监控方案是基于电信提供的 IP 宽带网，可实现图像远程监控、远程传输、分级管理等视频监控解决方案。该方案的系统性能稳定，具备性价比高、一网多用等诸多优点。
5、系统的可扩展性原则
本项目设计考虑到未来发展，系统容量、通讯方式、数据库的设计上留有冗余。系统的可扩展性及互连互通性强，可以实现消防报警系统、视频监控系统及GIS地理信息系统的有机结合，并可以提供对外数据输出接口，以满足与其它系统控制需要，实现数据共享。
分级扩容能力：本系统同一级别中可以容纳5000用户，同时可以进行多级联扩充容量，可以将所有下属单位、重点防火部位联入网络，集中联入火灾自动报警信息系统及其联动系统，运营方式才去各地区数据中心总管数据，分地级市物理监控中心管理业务，能处理大量数据和允许更多用户联网。
对监控中心业务处理进行抽象和划分，将监控处理功能独立出来，便于消防物联传输终端功能的扩展。
消防物联传输终端具有较好的通用性，能在与不同火灾自动报警监控系统连接的同时，保证对监控信息的实时采集、实时上传。
在系统设计上，考虑到未来系统与其他相关系统的对接，提供相关接口，充分考虑单位的使用目的，操作人员水平和设备条件。
6、经济性原则
系统具有良好的兼容性和可扩展性，便于用户对系统的扩展和升级。在产品选用方面，按照可靠适用、适度、适当的原则进行配置，在保证系统安全可靠的前提下，保证系统具有高的性能价格比，充分保证入网业主和投资方的利益。
7、合理性原则
工程设计、实施要考虑投资的合理性。
系统具有良好的兼容性和可扩展性，便于用户对系统的扩展和升级。在产品选用方面，按照可靠适用、适度、适当的原则进行配置，在保证系统安全可靠的前提下，保证系统具有高的性能价格比，充分保证业主和投资方的利益。
7.1 监控中心在处理具有火灾报警信息、故障报警信息、视频信息的时候，按照火警优先的原则，保证火警信息的及时处理。
7.2 考虑到火灾自动报警监控系统及其联动系统所监控的探测器等建筑消防设施可能存在的变更，系统提供针对这些变更的相应处理手段，保证报警点位置的准确。
（二）总体框架
本系统以电信提供的城市公共网络为基础，在消防管理部门设置监控中心，利用现代化高科技手段来远程监控分布在全市的重点防火单位的所有消防系统、消防值班中心、消防疏散设施的实时运行情况，对城市建筑消防设施进行集中监控管理，提高联网单位消防设施的运行水平以及抵御火灾的能力。
系统由消防物联网系统、消防物联传输通信系统、消防视频联控系统、监控中心、用户终端设备、对外数据接口及传输网络等组成。
1、监控中心
本系统将联网单位的火灾自动报警系统及其他消防系统的运行状态信息与物联传输设备连接，通过对报警信息、报警现场视频图像的采集信息及时传输到消防物联网监控中心，中心值班人员通过视频查看报警点现场情况，并对现场情况进行记录，分析识别真实火警，并对确认的火灾警情信息及时发送到119指挥中心；
中心通过系统设置和调度对联网单位消防设施的巡查、检测以及维修保养作业，作业员持物联智能终端到联网单位现场扫描消防设施上装置的二维条码标签读取设施信息，并录入检查信息完成相关检查维修作业，物联智能终端通过3G网络将信息发送到中心供中心统计，供消防局分析联网单位设施情况；
中心通过系统向联网单位发布消防方面的公告、通知以及相关领域的新闻，同时进行消防知识培训及相关制度的互动，加强联网单位自身消防知识的学习和掌握。
2、消防视频联控和管理系统
与联网单位现有的视频监控系统进行联网及控制，对消防重点部位,如监控室、通道、重要出入口、消防危险源等进行视频监控。
3、客户端接入部分
通过消防物联传输终端，为具有代表性的xx市辖区内20个重点消防试点单位及扩展接入的上限为5000家的联网单位安装消防物联传输通信系统和消防视频联控系统，并对消防设施装置二维条码标签，另授权联网单位使用消防物联网系统-用户服务平台。
4、提供消防局业务管理专用平台：消防监督管理平台
开发与其它系统如119指挥中心系统、消防业务信息系统数据的接口，开发物联传输终端与火灾报警控制器的通讯接口等。
5、通讯方式
消防网络产品可兼容多种通讯方式，包括VPN网、公用电话网（PSTN），无线网（CDMA/GPRS）、TCP/IP 网络等，同时，为了保证信息传输的准确性、实时性，也可采用双模运行方式。联网监控系统采用先进的通信技术、多信息处理技术，实现报警信息的多样化（数据信息、视频信息、语音信息 等）传输。
（三）网络部署架构
系统总体网络部署图
（四）系统运作流程
1、火警监控与灭火救援联动流程
火警远程监控示意
火警监控出警示意
联网单位现场火警报警信息监控中心误报警处理系统警情判定否协助救援是火警发送119出警结束 系统监控出警流程图
火警远程监控：联网单位发生火警或故障，通过烟感、温感等探测器上报信息到火灾报警控制器，再通过传输设备将采集的数据上传到消防物联网数据中心，然后在监控中心和手机终端即可及时获取到上报的火警信息，及时处理！
火警监控出警：监控中心监控到火警确认为真实火警后，即上报该火警到119中心，119中心通过接入的信息终端平台获取信息出警灭火！
2、巡检查岗流程
开始查岗确定查岗位置，发出查岗信号不在岗在岗启动呼叫程序（值班员）启动呼叫相关责任人程序否限时内到岗是制作查岗报表制作查岗日志
3、消防维保服务流程
消防维保服务流程：联网单位建筑物值班人员或单位领导等发现建筑物消防器材有问题，通过消防终端扫描、拍照上传服务申请，监控中心服务受理员获取申请信息进行受理，受理通过后提交给服务调度人员，调度人员通过服务人员的地理动态位置就近调度服务作业，服务人员通过消防终端接收服务任务，服务人员通过服务单位地理位置地图定位到现场为客户服务作业。
4、消防设施维护管理作业流程
消防设施维护管理作业流程：根据联网建筑单位与中心签订的维保服务合同，制定维保服务周期作业配置，中心作业调度员调度作业任务给作业人员，作业人员接收作业任务，到单位建筑物现场进行消防设施巡查、检测等作业。
5、消防监督检查作业流程
消防监督检查作业流程：消防监督员根据管辖片区单位情况制定消防监督检查任务，监督员到现场进行监督检查，检查作业内容确认，提交作业做出检查处理，检查不合格则下发处理通知！
（五）售后服务及保障措施
系统维护和技术支持的目标
公司拥有一支受过良好培训且富有经验的技术支持服务队伍，对系统运行中可能出现的技术问题完全有能力做好完整、及时、贴身的技术服务，在售后服务和技术支持过程中，公司将在项目进行和售后服务过程中协调并努力解决各方面的问题，为用户创造可靠的在线业务环境。
系统维护和技术支持的范围
所有与本项目有关的软件、硬件、网络都在售后服务和技术支持的范围内。
系统维护和技术支持的原则
为客户切实解决问题，在项目进行的任何一个阶段均会详细考虑用户的实际情况，保护用户的软硬件投资。为用户提供详实、周到的解决方案和全方位的技术支持，确保岳阳市智慧消防项目的网络等硬件、软件系统在整个项目生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。
系统维护期
硬件设备运抵客户方之日起，即进入了售后服务期。北京乐鸟科技有限公司会对项目所提供的所有硬件设备根据厂商提供的标准保修期限进行保修。对于在保修期内正常使用过程中出现的设备损坏，公司将会对设备提供免费的上门维修服务，对于由于非正常使用造成的设备损坏或保修期后的设备损坏，承建单位仅收取所损坏的零部件的更换或维修费用、相应的运输费用。
安全咨询、通告服务概况
公司尽可能为用户提供尽量全面的安全知识、安全技术咨询服务，为用户解决安全问题，并为用户主动提供最新的安全技术动态信息，从人员安全技术提高的角度来解决安全问题。
定期检查服务
在保修期内，每年进行定期系统状况巡检。我公司应为本工程安排专业的、富有经验的资深工程师，在所有定期检查服务期间资深工程师不能更换。资深工程师通过网管及其它技术手段全面地检查网络情况，检查内容应涉及详细设计中的所有内容，检查后需对网络运行状况做出评估，提出修正、改进、完善的意见和具体方案，并提交书面报告。
服务方式
公司将为银行智慧用电项目提供电话技术支持、现场技术支持、设备维修支持、技术人员辅导、用户回访技术支持、紧急情况方案支持等方式的售后服务和技术支持。
电话技术支持
接到客户电话咨询或故障投诉后，咨询人员搜集全面故障信息并组织技术人员对故障现象进行分析，并对用户故障进行明确响应并向用户通报问题解决时间及方案。
对于涉及到非承建单位自主开发软硬件产品的质量问题，承建单位将与相关厂商积极沟通，保证在第一时间内解决客户遇到的问题。
现场技术支持
在系统运行过程中，技术服务人员搜集全面故障信息并对故障现象进行分析后，对于不能通过电话沟通协调解决的问题或其他厂商提供的产品和服务将根据具体情，为用户提供现场技术支持。
对于由于客户原因带来的强制性设备参数和实际场地的改变，凡属于本项目合同范围内的硬件设备，均提供免费再安装业务。
设备维修支持
本系统采用的硬件设备，凡在该硬件产品厂方保修期内如果发生以下情况：非人为原因造成设备短缺和损坏、发生故障和障碍、性能和技术指标达不到技术规范书的要求，承建单位均负责与厂方协调免费补发、修理和上门更换。对于补发、修理或更换后的设备，其运行期或保修期顺延的交涉工作也由承建单位与厂方进行协调。
用户回访技术支持
定期用户电话和上门回访帮助用户发现系统潜在的问题，解决用户在实际使用过程中遇到的困难。承建单位将对用户进行电话回访和上门回访，查找系统运行隐患，保证系统安全运行。
紧急情况技术支持
系统在运行过程中往往会受到许多突发因素的干扰产生一些不可预见的问题。根据我们以往项目的经验，系统运行过程中可能会出现以下几类突发性问题——设备损坏、线路故障、软件错误、操作失误。
响应时间
我公司实行7*24小时全线服务。
当接到客户的报修电话时，客响中心会详细记录您的信息，并在30分钟内再次与客户取得电话联系，确定工程师到达客户现场的时间，各地市在两小时内派出。
如果客户所在地点没有我公司委托服务机构，则需要增加在途时间。
上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和客户协商，得到客户的同意后将机器带回委托服务机构维修，维修好后无偿将机器送回，或者与客户预约第二次上门的时间再次上门。
为保证客户的数据安全，请客户及时对您认为重要的数据自行备份。我公司不负责提供免费数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。
当客户的设备出现硬件故障，且设备部件超出保修期或自身原因无法保修时，客户需要自行购买维修所需备件，我公司工程师只向客户做相应建议，但不得向客户直接销售备件。
培训管理
系统管理员培训
为了保障元智慧用电项目正常、高效运转，公司十分有必要对系统的管理人员和操作人员实施系统的培训，帮助他们熟悉和掌握整套系统的运作方式，更好的使用系统，提高工作效率。
整个项目建设完成投入使用之后，仅仅依靠产品厂商和系统集成商的维护力量是不够的，需要用户有专门的维护人员对整个系统进行维护。具体培训人员数量、内容和费用可由我公司与用户协商，并提供建议方案。
培训对象
高级管理人员：即指挥中心的领导或管理人员，公司将负责为他们提供一套完备的智慧用电系统运作管理的培训方案。
系统维护管理人员：即系统管理员，负责指挥中心日常运营维护的技术人员，公司将负责为他们提供一套针对系统优化、管理、维护的培训方案，掌握系统维护及使用技巧，掌握指挥调度系统软件以及期配套系统的使用。培训方式主要采用现场培训与授课培训两种。
系统操作人员：即指挥中心日常运作的工作人员，公司将负责为他们提供一套针对系统使用、操作及基本维护的培训方案。
培训时间：根据客户需求具体安排。
培训方式：采用集中培训、现场培训以及其他适合用户的培训方式相结合。
培训目标：了解岳阳市智慧用电项目建设的目的和基本内容，明确自身在系统建设过程中担当的责任和所起的作用。
系统地掌握应急指挥信息系统的管理和维护知识，使学员能够成为应急指挥信息系统系统正常运转的有力保障，熟悉并了解系统设计与集成、整体操作与维护培训、各项功能实现、设备基本维护、软硬件安装与调试、各软件系统的配置、各种设备使用和故障排除等。
达到以下培训目标：了解应急指挥系统建设的目的和基本内容，明确自身在系统建设过程中担当的责任和所起的作用。
鉴于以上思想，我公司总结多年用户培训的经验，按照全面了解、分类培训、考核反馈的原则，形成了一套完整、有效、可行的培训思想和方法，即在充分了解客户的现有水平状况的基础上，针对领导干部、业务人员和技术维护人员的不同需求，分类进行培训，从而达到事半功倍的效果；在培训过程中，科学地划分阶段，每个阶段设有考核，及时反馈学员的学习状况，以便有效地调整培训进度、课程安排以及师资力量。
